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A By Alanna Liv deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a By Alanna Liv por um de nossos canais oficiais, informando o número do pedido.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal, serão observadas as condições de restituição previstas na legislação.
Para proporcionar maior flexibilidade, a By Alanna Liv aceita solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em condições adequadas para troca e haja disponibilidade em estoque.
A peça deverá estar:
A troca por preferência é uma condição comercial da loja e não substitui os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Antes da compra, recomendamos conferir atentamente as informações de tamanho e medidas disponibilizadas na página de cada produto.
Algumas peças da By Alanna Liv são comercializadas em tamanho único, conforme atualmente indicado em diversos produtos do catálogo. By Alanna Liv
A indicação de tamanho representa uma referência e poderá existir pequena variação de caimento conforme tecido, modelagem e características corporais.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e, quando solicitado, fotos ou vídeos da peça.
A solicitação será analisada respeitando a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito coberto pela legislação, serão oferecidas as soluções legalmente cabíveis.
Se você receber uma peça diferente da adquirida, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Confirmado o erro da By Alanna Liv, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a ocorrência sem cobrança ao consumidor dos custos de devolução que sejam de responsabilidade da loja.
Toda peça devolvida será conferida após seu recebimento.
Essa análise busca verificar se o produto recebido corresponde ao originalmente enviado e identificar suas condições, sem restringir direitos assegurados ao consumidor.
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. A peça devolvida deverá ser exatamente a mesma originalmente enviada pela By Alanna Liv.
Poderá ser recusada a solicitação quando ficar comprovado o envio de produto diferente, substituição da mercadoria, sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor, adulterações ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
Nessas situações, quando não houver direito legal aplicável, não será realizado reembolso. O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras como medida de prevenção a fraudes.
Havendo indícios consistentes de fraude ou prática ilícita, a By Alanna Liv poderá adotar as medidas legais cabíveis, inclusive registro de ocorrência perante as autoridades competentes, quando aplicável.
Essas medidas têm finalidade preventiva e visam proteger os clientes e a operação da loja, sempre respeitando a legislação brasileira.
